Descriptif du poste: En rejoignant i-TEAM en tant que Problem Manager, vous intégrerez la Direction des Services IT du Groupe La Poste à la Direction Exploitation et Intégration. i-TEAM, c'est 1000 collaborateurs au service des systèmes d'information du Groupe et de ses filiales. Vous rejoindrez le pôle Tour de Contrôle dont la mission principale est de piloter les processus ITIL de Gestion des Incidents et de Gestion des Problèmes. Vos missions si vous les acceptez : Responsable du processus ITIL de Gestion des Problèmes pour i-TEAM, vous aurez à : * Garantir le respect du processus en adoptant une démarche pédagogique auprès des contributeurs * Veiller au maintien en condition opérationnel du processus * Piloter la performance du processus à partir d'indicateurs pertinents et assurer le reporting * Piloter les instances associées au processus, en particulier le comité de gestion des problèmes * Suivre le portefeuille de problèmes et animer les contributeurs au processus * Dans une démarche d'amélioration continue, proposer des évolutions du processus et de l'outillage associé. Profil recherché: Issu de formation supérieure, vous êtes diplômé BAC +5 dans le domaine de la production et/ou du développement informatique. * Vous possédez une bonne culture des normes, processus et méthodes (ITIL), en particulier de la Gestion des Problèmes. * Vous êtes autonome, rigoureux, curieux, et aimez travailler en équipe. Vous avez développé vos capacités de communication écrite et orale. * Vous possédez minimum 2 ans d'expérience dans le domaine de la Production Informatique. * Vous serez amené à vous déplacer ponctuellement, sur de courtes durées, sur d'autres sites du Groupe en France. Compétences requises : * Processus ITIL et outil d'IT Management * Connaissance de la Production Informatique * Coopération et Ouverture Vous vous sentez l'âme d'un Process Manager au sein du Groupe La Poste, vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous ! Votre environnement de travail : i-TEAM, c'est une famille bienveillante qui saura vous chouchouter : * Possibilité de télétravail : 2 jours * 9 semaines de congés-RTT * Avantages sociaux : Famille, transport, vacances, quotidien, logement. * Une entreprise à mission + des valeurs = 1ère entreprise mondiale en termes de RSE : la classe non ? * Une rémunération attractive, basée sur votre expérience et une étude de marché