- Gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation. - Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour optimiser leur expérience. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, produit, support) pour répondre aux attentes des clients. - Mettre en place des indicateurs clés de performance pour suivre et améliorer la satisfaction client. - Organiser et animer des formations et des ateliers pour maximiser l'utilisation des produits par les clients. - Identifier et saisir les opportunités de vente croisée et de montée en gamme. - Participer à l'amélioration continue des processus et des offres de services. - Contribuer à la création de contenu et de ressources pour le support client. - Réaliser des rapports réguliers sur l'évolution des relations clients et proposer des actions correctives si nécessaire. Concrètement, tes missions ? -Gérer un portefeuille en collaboration avec nos clients pour les accompagner et favoriser leur autonomie sur l’animation du dispositif Teamstarter, l’adoption de la plateforme, l’acculturation au bottom-up… -Créer et prendre en charge des actions d’animations en one-to-many -Suivre et analyser les KPI clients -Accompagner des collaborateurs de nos clients dans la création et la bonne mise en œuvre de leurs projets et dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers -Gérer des sessions d’idéation individuelle ou collective à destination des collaborateurs chez nos clients -Adopter une posture et un discours client adaptés face à des interlocuteurs C-Level -Remonter des opportunités business et potentiels upsells à l’équipe Sales -Aider à la résolution des problèmes de nos clients -Aider notre équipe Produit via des feedback tech  Profil * Diplômé(e) d'une école de management ou d'université, tu as une expérience de cinq ans minimum sur de la gestion de porte feuille BtoB en tant que Customer Success Manager * Tu as le sens du conseil et tu aimes le contact client. Tu as un excellent relationnel et sais être emphatique que ce soit au téléphone, par écrit ou en rendez-vous physique avec n'importe quel interlocuteur * Tu es polyvalent(e), force de proposition et tu es plein(e) d'énergie * Tu as une bonne compréhension et un attrait pour les enjeux managériaux des entreprises et pour les mécanismes de collaboration (bottom up, intelligence collective, entreprise libérée...) * Tu es rigoureux(se) La cerise sur le gâteau ? -Tu connais déjà le fonctionnement de Planhat et ses playbooks -Tu maîtrises la langue de Shakespeare et/ou d’autres langues étrangères -Tu as déjà animé des ateliers d’idéation ou de facilitation Pourquoi avoir un coup de coeur sur ce job ? Ce que nous t'offrons :  * Une expérience en clientèle (CSM, onboarding, account management, sales…) * Une vraie maîtrise de nos sujets RH : intelligence collective, engagement collaborateur, levier d’initiatives.. Les avantages : * Salaire selon profil + BSPCE * Mutuelle SideCare à 50% * Carte swile avec 9 euros par jours pris en charge à 50% * Remboursement de 50% du titre de transport, métro ou vélo * 20 euros par mois sur ton compte Teamstarter * Un cadre responsabilisant qui offre la possibilité de progresser * 2 jours de télétravail par semaine