POSTE : Superviseur Back Office H/F DESCRIPTION : Description de l'emploi: Ineo Infracom, entité d'EQUANS France, recherche son futur Superviseur Back Office (H/F) Poste à Tours (37) Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique Ineo Infracom fait partie de l'entité EQUANS France. Spécialisée dans le déploiement des infrastructures de télécommunication, la vidéoprotection et l'aménagement numérique des territoires, elle compte aujourd'hui 1 400 collaborateurs. MISSIONS PRINCIPALES Le/la superviseur(e) encadre un groupe de salariés. Il/elle répartit, affecte et contrôle les tâches d'exploitation. Un programme et des objectifs lui sont fixés et les moyens adaptés lui sont fournis. La fonction impose rigueur, professionnalisme, discrétion et disponibilité. Gestion d'un groupe de personnes - Donner les instructions utiles, conseiller et faire toutes observations appropriées. - Transmettre et expliquer les informations professionnelles ascendantes et descendantes. - Participer à l'appréciation des compétences du personnel. - Accueillir les nouveaux embauchés et aider à leur adaptation. - Veiller à l'application correcte des règles d'hygiène et de sécurité, participer à leur amélioration ainsi qu'à celles des conditions de travail, prendre des décisions immédiates dans les situations dangereuses. Gestion client - Établir les PV de raccordements. - Vérifier et suivre le bon fonctionnement des équipements « d'alarmes ». - Mettre à jour la base de données « clients ». - Suivre les nouveaux clients et les changements de codes. - Anticiper et gérer les événements d'exploitation liés à l'activité des clients. - Gérer les interventions suivant les procédures. - Gérer les réclamations clients suivant les procédures. - Gérer les sinistres suivant la procédure. - Saisir les prestations en lien avec l'ADV. Élaboration de statistiques - Élaborer des requêtes. - Éditer et envoyer les statistiques. - Analyser les statistiques. Traitement des alarmes - Traiter les alarmes avec les opérateurs en cas de nécessité. Relations et collaborations - Assurer une relation et une collaboration efficaces avec les différents services de l'entreprise. - Suppléer le/la coordonnateur(trice) en cas d'absence. COMPÉTENCES REQUISES - Rigueur et professionnalisme. - Excellentes compétences en communication. - Capacité à travailler en équipe et à gérer des conflits. - Connaissance des procédures et des normes de sécurité. CONDITIONS D'EXERCICE - Poste basé en back office, nécessitant une disponibilité et une flexibilité. Les avantages à nous rejoindre : - 13ème mois - Plans d'épargne salariale (PEG ou PERCOL) du Groupe Bouygues - Ticket Restaurant ou Paniers repas - Convention Collective des Travaux Publics - Mutuelle et prévoyance ProBTP - Action sociale ProBTP - Action logement - Comité d'entreprise (CSE) - De plus, nous proposons des perspectives d'évolution et de mobilité au sein du Groupe Bouygues. Le processus de recrutement ? Notre chargée de Recrutement vous contactera pour un 1er échange téléphonique afin de mieux cerner votre profil et répondre à vos questions. Puis, une rencontre avec notre Opérationnel sera prévue dans nos locaux (ou en visioconférence si besoin). Nous vous apporterons ensuite une réponse dans les plus brefs délais, quelle que soit la suite donnée à votre candidature. Un dernier point pour vous convaincre de nous rejoindre ? Venir chez nous, c'est intégrer un grand Groupe, tout en travaillant dans des équipes à taille humaine actives et motivées. Et bien sûr, c'est avoir la possibilité d'être formé(e) régulièrement, comme l'ensemble de nos salarié(e)s. Alors, envie de faire partie de l'aventure EQUANS France ? Equans France garantit l'égalité des chances pour tous et la diversité Equans France promeut la diversité et s'engage à lutter contre toute forme de discrimination dans nos environnements de travail. L'insertion, la mixité, le soutien et l'accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont au coeur de notre politique ressources humaines. En savoir plus sur Equans France : Plus de 35 500 collaborateurs contribuent à l'aventure Equans France. Répartis dans plus de 700 agences sur l'ensemble du territoire français et aussi à l'international, l'exigence et la bienveillance sont au coeur de notre culture de la