POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Notre client basé à Paris recherche un.e technicien.ne support applicatif ayant au moins 3 ans d'expérience afin de garantir la stabilité opérationnelle des solutions et de la satisfaction des utilisateurs. Vous faites preuve d'adaptabilité, d'analyse et êtes bon.ne communicant.e ? Voici vos missions : 1 - Support et Résolution technique : - Support Niveau 2 : Prendre en charge, analyser et résoudre les tickets d'incidents ou de demandes complexes via notre outil de ticketing, en respectant les SLAs définis. - Assistance interne : Assurer un support technique et fonctionnel de premier ordre auprès des équipes internes pour faciliter leur quotidien opérationnel. 2 - Supervision et Maintenance : - Suivi des outils : Déployer, configurer et maintenir les outils de supervision afin de détecter proactivement les anomalies et d'optimiser la performance de la solution. - Documentation : Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (Knowledge Base) technique et fonctionnelle. 3 - Onboarding et Intégration Client : - Configuration applicative : Prendre en charge le paramétrage et la configuration des comptes clients sur l'ensemble des applications de notre gamme. - Binôme avec les CSM : Collaborer étroitement conjointe avec l'équipe Customer Success Management (CSM) pour guider et accompagner les clients lors des phases cruciales d'intégration et de déploiement de la solution. PROFIL : Extrait des compétences requises : - Savoir-faire technique : Une première expérience réussie sur un poste similaire (Support N2, Technicien applicatif). Bonne compréhension des environnements applicatifs, des outils de ticketing (GLPI, Service Now,Jira, Zendesk) et de supervision. - Sens du service : Excellente communication orale et écrite. Vous savez vulgariser des concepts techniques pour des profils non techniques. - Esprit d'équipe et Autonomie : Vous aimez résoudre des puzzles techniques, vous êtes rigoureux(se) et vous appréciez le travail collaboratif (notamment avec les CSM).