Description du poste : - Rechercher pour les clients, les concessionnaires, des solutions aux problèmes qu'ils rencontrent dans leurs commandes de pièces de rechanges. - Fournir des informations sur les délais de livraison estimés lorsque les pièces ne sont pas en stocks. - En cas de véhicule arrêté, rechercher les solutions les plus rapides pour nos clients et organiser des transports urgents si nécessaire - Gérer les commandes de pièces spécifiques (configurables) et les piloter jusqu'à leurs livraisons - Traiter les réclamations sur livraisons et facturation, les demandes de retour de pièces, les questions relatives au prix des pièces - Participer à des réunions opérationnelles avec des équipes partenaires Description du profil : - Profil Bac+2 - Maitrise du Français et de l'Allemand niveau C1 - Sens du contact et aptitudes à travailler en équipe - Bonne maitrise des Outils Office (Excel) - Connaissance de l'outil SAP serait un plus