Description du poste : - Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et départ. - Gérer les réservations et les demandes des clients, par téléphone, email et en personne. - Assurer le bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs besoins et en apportant des solutions rapides. - Effectuer l'enregistrement des arrivées et départs, et traiter les paiements. - Gérer la facturation et le suivi des dossiers clients. - Collaborer avec les autres départements (ménage, maintenance, etc.) pour garantir la satisfaction client. - Veiller à la bonne tenue de la réception et à la gestion des appels entrants. Description du profil : - Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière. - Excellentes compétences en communication et en relation client. - Rigueur, sens de l'organisation et gestion du stress. - Bonnes compétences en langues étrangères (anglais, espagnol ou autre) sont un plus. - Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés.