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Planificateur / Call center (H/F) 94 - FONTENAY SOUS BOIS
Offre n° 4036286
Planificateur / Call center (H/F)
94 - FONTENAY SOUS BOIS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 14 septembre 2024
Le groupe Kardex est l'un des principaux fabricants mondiaux de systèmes dynamiques de stockage, de prélèvement et de distribution. Nos plus de 2 500 collaborateurs dans le monde développent et fabriquent des solutions logistiques utilisées dans de nombreux secteurs tels que la fabrication industrielle, le commerce de détail et l'administration. Comme planificateur vous êtes le point d'entrée de tous les clients de notre département Life Cycle Services (LCS) avec ou sans contrat de maintenance. Vous interagissez essentiellement avec le Field Service Manager de la région à laquelle il est affecté. En collaboration avec vos collègues du support technique et les chefs de projets, vous seriez responsable de la validation des dates d'intervention en fonction des besoin et des livraisons des pièces et machines. Finalement, la facturation et la gestion des activités seront à votre charge en consultant les équipes backoffice. Your tasks Planifier toutes les activités concernant la maintenance du parc machine installé sur le territoire/région Planifier les activités en suivant les SLA en détail Planifier les activités du personnel technique itinérant selon la matrice de compétences (+/- xx techniciens) Confirmer les interventions directement aux clients Assurer une communication fluide avec le personnel technique itinérant Recontacter les FSM en cas de dépassement du temps de travail prévu Vérifiez la planification précédente et reprogrammez les visites de services non effectuées. Communiquer avec les chefs de projets, les FSM pour valider les priorités de planification. Assurer un accueil téléphonique professionnel de qualité auprès des clients Enregistrer toutes les demandes (tickets/service call) Maintenir à jour les bases de données contact et équipements dans les outils informatiques - Bon niveau d'éducation Générale - Diplôme niveau Bac+2 - Expérience dans le service clients en milieu industriel - Excellentes aptitudes de communication - Être orienté Client - Compétences professionnelles en communication verbale (projeter une image professionnelle de l'entreprise grâce à l'interaction téléphonique) - Capacité à rassurer les clients dans leur prise en charge - Connaissance de la gestion de l'aménagement géographique - Excellente connaissance des outils informatique (ERP, Office 365, CRM) - Capacité à travailler sous stress RIE Proche Gare RER Val de Fontenay Charte télétravail 2 jours Home Office par semaine après la période d'essai
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
KARDEX FRANCE
Groupe international leader sur le marché des systèmes logistiques automatisés (2500 collaborateurs dans le monde, 72 en France), nous sommes présents en France depuis plus de 45 ans avec une excellente image de marque grâce à la qualité de nos équipements et de notre service client. Nos équipements combinent les technologies mécaniques, automatiques et informatiques pour assurer aux industries des solutions innovantes de stockage, de gestion des stocks et de préparation de c...
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