Description du poste : Vous êtes un expert de la planification et des chiffres ? Vous aimez allier précision et performance ?***Vous êtes passionné(e) par la data, l'analyse et l'optimisation ? * Excel n'a plus de secrets pour vous (TCD, VBA, automatisation, Power Query) ? * Vous aimez travailler en équipe et piloter des résultats en temps réel ? Votre rôle : un véritable chef d'orchestre de la performance ! Dans un environnement ultra dynamique de centres de contacts, vous serez le référent stratégique en matière de planification et d'analyse des performances. Vos missions principales ·***Anticiper et optimiser les plannings des équipes (jour après jour, quart d'heure par quart d'heure). ·***Analyser les résultats et tendances pour identifier les axes d'amélioration. ·***Exploiter et automatiser les données via Excel avancé (VBA, macros, reporting dynamique) et des outils de planification (WFM). ·***Accompagner et faire évoluer une équipe d'experts en planification et en data. ·***Jouer un rôle clé dans le CODIR pour piloter la performance globale du site. Description du profil : Ce que nous recherchons ·***Expérience avérée en planification de centre d'appels. ·***Maîtrise avancée d'Excel (TCD, VBA, automatisation.) et des outils WFM. ·***Capacité à anticiper et ajuster les ressources en fonction des prévisions et des variations. ·***Esprit d'analyse et de synthèse pour transformer les chiffres en décisions stratégiques. ·***Leadership : vous savez faire monter en compétences vos équipes et challenger les résultats.***Pourquoi nous rejoindre ? ·***Un rôle stratégique, une liberté d'action et un impact direct sur la performance. ·***Des outils puissants pour optimiser et anticiper au maximum. ·***Un environnement stimulant, une équipe passionnée et une culture de l'excellence. ·***Un bonus annuel pour récompenser vos performances.