Description du poste : Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous encadrez et dynamisez une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous. Votre rôle consiste à booster la performance collective tout en faisant grandir vos collaborateurs. Vos Missions Principales Animation & Challenges : Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe. Coaching & Ateliers : Réaliser des coachings individuels (doubles écoutes, feedbacks) et animer des ateliers thématiques collectifs pour assurer la montée en compétences du pôle. Pilotage Opérationnel : Suivre l'activité en temps réel (gestion des flux), analyser les KPI (taux de décroché, productivité) et piloter les plans d'action. Qualité & Conformité : Garantir le respect des scripts, des procédures (RGPD) et assurer une expérience client homogène et professionnelle. Description du profil : Formation : Bac +2 minimum (Commerce, Management ou Relation Client Expérience : Expérience réussie en supervision de call center (idéalement sur de la prise de RDV Hard Skills : Maîtrise des outils CRM, de la téléphonie et du pilotage d'indicateurs (KPI Soft Skills : Leadership naturel, tempérament d'animateur(trice), sens de la pédagogie, de l'écoute et orientation résultats. Ce que nous offrons Un environnement dynamique axé sur l'humain et la performance. Des outils performants (ordinateur, casque de qualité, CRM L'opportunité d'exprimer pleinement vos talents de coach au quotidien. Postulez dès maintenant !