Votre rôle principal Assurer la gestion des prestations prévoyance dans l'objectif d'offrir un service client de qualité. Vos responsabilités et missions * Etudier et instruire les dossiers de prestations dans le respect des délais contractuels et de la réglementation en vigueur. * Suivre les prestations versées : incapacité, invalidité et décès. * Réaliser les opérations de mise à jour des données clients. * Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers. * Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe. * Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche. * Assurer une relation client de qualité avec nos clients entreprises et assurés. * Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels. * Participer à l'amélioration continue des processus. Expériences et compétences attendues * Rigueur & fiabilité : vous traitez les dossiers avec précision et méthode, dans le respect des règles et délais. * Autonomie & réactivité : vous savez gérer vos priorités et faire preuve d'initiative dans la résolution des dossiers. * Empathie & sens du service : vous apportez une attention sincère aux assurés dans des situations parfois délicates. * Capacité d'analyse : vous comprenez les clauses contractuelles et savez les expliquer auprès de nos clients. * Esprit d'équipe : vous aimez collaborer et partager vos bonnes pratiques. * À l'aise avec les outils digitaux : vous utilisez les SI de gestion avec agilité. Vos atouts * Expérience similaire à la gestion des dossiers de sinistre. * Sens relationnel et de l'écoute. * Aisance téléphonique et sens du service client. * Capacité de prise de recul. * Travail en équipe. * Disponibilité et dynamisme. * Rigueur. * Force de proposition.