Description du poste : Notre client acteur majeur dans le domaine de la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie recrute un Conseiller Clientèle - Back Office (H/F/D) pour répondre aux besoins des usagers. Description du poste Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations avec les usagers. Après une formation spécialisée, vous serez en mesure d'analyser, comprendre et apporter des solutions personnalisées aux demandes des usagers, en assurant une assistance experte, sans démarche commerciale. Vos missions : - Gérer et traiter efficacement un grand nombre de demandes administratives - Assurer la prise d'appels ponctuels selon les nécessités du service (conseiller et proposer des solutions et services personnalisés aux usagers) - Maintenir une traçabilité claire et précise des interactions avec les clients - Collaborer avec les différents départements pour assurer une résolution rapide des demandes SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Profil recherché Une première expérience dans un rôle similaire en relation client ou en back-office est souhaitée. Vous possédez une forte appétence pour la relation client, avec une capacité naturelle à structurer un appel. Compétences attendues pour le poste : - Excellente élocution et écoute active - Maîtrise des outils informatiques - Capacité à gérer un appel sans script - Bonne capacité rédactionnelle et esprit de synthèse - Compétence pour convaincre et proposer des services gratuits - Maîtrise des étapes d'un appel simple : accueil, reformulation, questionnement, restitution de l'information, conclusion - Sens du service personnalisé Les avantages : - Accès à un restaurant d'entreprise subventionné - Prise en charge à 100% des titres de transport - Amplitude horaire flexible du lundi au samedi