Description du poste : Vos missions principales sont les suivantes : Assurer l'assistance aux utilisateurs -***Accueillir les utilisateurs par téléphone ou en présence, -***Communiquer avec les utilisateurs de vive voix ou par écrit, -***Compléter les tickets traités de manière claire pour le reste de l'équipe, -***Assister les utilisateurs aux nouveaux usages, -***Gérer les pannes et les dysfonctionnements, -***Réaliser un diagnostic des situations et évaluer les enjeux et les risques, -***Autonomiser les utilisateurs par la mise à disposition d'aides (tutoriels, FAQ, vidéos.), -***Appliquer les politiques de la direction des systèmes d'information.***Réaliser des opérations techniques sur les différents équipements***-***Préparer, configurer et installer des équipements informatiques, téléphoniques et réseaux. -***Effectuer des interventions préventives et curatives sur les différents sites de la Ville,***Informations complémentaires ·***Lieu de travail : Place Jean Daviais, Rezé ·***Temps de travail : complet, 35 heures hebdomadaires ·***Rémunération : statutaire + régime indemnitaire + forfait mobilité durable ·***Avantages : restauration municipale, participation mutuelle et prévoyance, COS***Contacts Jean-Baptiste LOBEL - Directeur SI -***Chrystelle CHANCELIER - Chargée de recrutement-***Type de recrutement : titulaire, ouvert aux agents contractuels Poste à pourvoir : dès que possible Date limite de dépôt des candidatures : 17 novembre 2025 Entretiens de recrutement prévus le : 27 novembre 2025 matin ( Sous réserve de modification) Cadre d'emplois : Technicien Description du profil : D oté.e d 'une première expérience sur un poste similaire, vous êtes rigoureux, autonome et avez une bonne aisance relationnelle. Avenant, empathique et assuré, vous appréciez le dialogue en direct avec les utilisateurs. Autonome et curieux, vous aimez rechercher des solutions techniques. Force de proposition, vous êtes dans une démarche d'amélioration continue. Organisé, vous savez gérer vos priorités et vos délais. Pédagogue, vous avez à cœur de vulgariser les aspects techniques à l'attention des utilisateurs.