Description du poste : Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant au sein d'une équipe dynamique ? Notre client recrute un(e) Assistant(e) SAV (H/F/D) pour son centre de relation clients. Au cœur du service après-vente, vous serez la première personne de confiance pour les clients ayant besoin d'une intervention sur nos machines, incluant l'entretien et la réparation. Vous aurez la responsabilité de la planification de l'activité journalière des techniciens SAV sur le terrain. En cas de besoin, vous orienterez les clients vers des relais techniques compétents. Les missions attendues du poste : - Être le contact principal des clients SAV pour négocier et fixer les conditions d'intervention - Répondre aux besoins des clients et veiller au respect des accords de service - Coordonner les opérations logistiques pour les interventions des techniciens - Planifier les interventions techniques en prenant en compte les délais de livraison et en optimisant les ressources disponibles - Établir et communiquer le calendrier des interventions aux clients et techniciens SAV - Gérer le retour des pièces non utilisées lors des interventions - Traiter les réclamations clients et litiges éventuels - Recueillir et enregistrer les données nécessaires liées aux interventions SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Une première expérience au sein d'un service clients est souhaitée. Compétences attendues pour le poste : - Bonnes compétences en bureautique, notamment le Pack Office - Expérience de l'utilisation d'un ERP (SAP idéalement) - Bon relationnel et sens du service client - Autonomie, organisation et capacité à gérer les priorités - Esprit d'équipe et force de proposition - Aptitude à travailler en équipe dans un environnement exigeant Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d'activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Samsic Emploi a été classé N°1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences. Si vous êtes prêt à relever ce défi, n'hésitez pas à postuler et à faire partie de notre équipe !