Votre rôle En véritable relais entre les clients et la compagnie, vous serez au cœur du service client pour : * Répondre aux appels entrants avec réactivité et professionnalisme, * Gérer et traiter les tickets via l'outil interne, * Assurer un suivi rigoureux des dossiers et une traçabilité optimale, * Réaliser des appels commerciaux suite à devis pour accompagner et fidéliser les clients, * Identifier et remonter les points d'améliorations clients afin de contribuer à l'amélioration continue des process. Vos missions principales ✔️ Prise en charge et traitement des appels et demandes clients (particuliers & professionnels) ✔️ Suivi et gestion des tickets via plateforme dédiée (Zendesk) ✔️ Accompagnement des clients dans leurs démarches de souscription ✔️ Relances et suivi commercial des devis pour maximiser le taux de transformation ✔️ Gestion des dossiers et participation active à la satisfaction client Profil recherché * Formation Bac+2/3 en assurance (BTS, Licence pro ou équivalent) * Première expérience réussie (≥ 6 mois) en gestion de contrats / service client assurance * Bonne maîtrise des outils de téléphonie et de ticketing * Aisance relationnelle, capacité de reformulation et rédaction claire * Rigueur, autonomie et sens de l'initiative ✅ Conditions proposées Poste basé à Marseille Contrat : Intérim 4 à 6 mois Rémunération : 24K€ - 27K€ selon profil et expérience