Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel de l’ensemble des clients. Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre et présentation de l’hôtel. Informer et conseiller la clientèle avec efficacité, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs demandes. Mémoriser les habitudes et préférences des clients, les consigner et les communiquer à l’équipe afin de garantir un service sur mesure. Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie. Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers (emails, demandes diverses) dans les meilleurs délais. Assurer l’encaissement des clients résidents et veiller à la bonne tenue de la caisse. Promouvoir et vendre les prestations de l’hôtel (restaurants, spa, services annexes). Assurer la liaison et une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel. Veiller au respect des procédures et de la check-list de réception. Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général.