Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un Technicien Support N1/N2 ? Assistance & Exploitation SI. L'environnement technique est le suivant : ITSM/ITIL, gestion de parc informatique, infrastructure téléphonique, Windows, Microsoft Teams, outils de ticketing. Contexte : Au sein d'une équipe de 3 techniciens, vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour les accompagner et les conseiller lors de la déclaration d'incidents informatiques et téléphoniques. Vous assurez l'assistance du domaine SI en appliquant les process ITIL en vigueur. Missions : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs (appels, mails, Teams) Analyser et prioriser les incidents et anomalies signalés, assurer leur résolution en N1/N2 ou les escalader vers les équipes compétentes Suivre les demandes et informer les collaborateurs de l'avancement de leur traitement Maintenir à jour l'outil de suivi des demandes et incidents Intervenir sur la configuration des postes informatiques et téléphoniques et gérer les habilitations applicatives Valider l'installation et l'intégration des nouvelles livraisons techniques et systèmes Assurer la gestion et la mise à jour du parc informatique et téléphonique du site Contribuer à la maintenance et à l'évolution des matrices de distribution des flux téléphoniques Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la documentation d'assistance Préparer les tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents