Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure. Missions principales: Management et coordination: ? Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support. ? Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support. ? Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités. ? Assurer le reporting régulier de l'activité support. ? Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure. Support et exploitation: ? Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs. ? Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes. ? Gérer le support des utilisateurs VIP. ? Être le référent technique et organisationnel de l'équipe. ? Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques. ? Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs. Gestion du parc informatique ? Assurer la gestion du matériel informatique. ? Suivre les commandes et les livraisons de matériel. ? Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc. Cybersécurité ? Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité. ? Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité. ? Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.). ? Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber. Référence de l'offre : 95tdzomrmz