Rejoignez un Acteur Engagé au Service du Territoire ! La Caisse d'Epargne Midi-Pyrénées est profondément ancrée dans sa région et fièrement détenue par ses clients sociétaires. En tant que banque-assurance 100 % régionale, sa mission est de créer des opportunités et d'accompagner chacun avec des solutions sur mesure, en plaçant la solidarité, la proximité et la responsabilité environnementale au cœur de toutes ses démarches. Engagée dans une importante transformation qui concerne l'ensemble des composantes de l'entreprise, elle recherche aujourd'hui son/sa futur(e) : Directeur des opérations bancaires H/F en charge de la Direction Expertise et Relations Clients (DERC). Management d'environ 150 collaborateurs CDI, basé à Toulouse (31) Rattaché au Directeur Général Adjoint en charge de la stratégie et du modèle opérationnel, vous pilotez une direction stratégique d'environ 150 collaborateurs dédiée à la production bancaire et à l'expertise opérationnelle au service des réseaux commerciaux et des clients. En tant que Directeur Expertises et Relations Clients, vous garantissez la qualité, la sécurité et la fluidité des processus de middle office dans des domaines clés de l'activité bancaire. Dans un contexte d'évolution des usages et de transformation du secteur bancaire, vous portez les enjeux de qualité de service, de productivité et de modernisation des processus. Vous contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client, à l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction des clients internes et finaux. Vous encadrez une organisation structurée autour de 4 pôles principaux : - Financements des particuliers : traitement et gestion des crédits immobiliers destinés à la clientèle particulière - Support aux professionnels et marchés spécialisés : traitement des financements et expertises pour les professionnels, les entreprises et certains marchés spécifiques - Support au développement des particuliers : gestion des opérations liées à l'épargne, aux moyens de paiement et aux incidents clients ainsi qu'un pôle successions - Pilotage et Support Bancaire : pôle d'assistance téléphonique Vos responsabilités principales - Piloter l'ensemble des activités de production bancaire relevant de votre direction - Manager et fédérer les équipes (environ 150 collaborateurs) à travers vos responsables de départements - Garantir la qualité, la conformité et la maîtrise des risques opérationnels - Assurer un haut niveau de service aux réseaux commerciaux et aux clients - Contribuer à l'optimisation et à la simplification des processus - Accompagner les projets de transformation et de digitalisation des activités - Suivre les indicateurs de performance et de qualité de service - Représenter votre direction auprès des instances internes, groupe et des partenaires métiersProfil : - Formation supérieure Master 2 (école de commerce, université, école d'ingénieur ou équivalent) - Expérience significative dans l'environnement bancaire, idéalement dans les activités de crédit, assurances, opérations bancaires - Une candidature provenant d'environnements non bancaires mais présentant des similitudes nombreuses (industrie, assurances, distribution ..) sera considérée - Expérience confirmée de management d'équipes importantes et d'organisations complexes - Solide compréhension des processus opérationnels bancaires et des enjeux de conformité - Capacité à structurer, transformer et optimiser des organisations Vos qualités : - Leadership et capacité à embarquer des équipes nombreuses - Vision stratégique alliée à un sens opérationnel développé - Excellentes capacités d'organisation et de pilotage - Sens du service et de la relation avec les réseaux commerciaux - Esprit d'analyse et capacité à conduire le changement