Description du poste : Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le(la) référent(e) de la cellule Middle Office. Votre rôle est central pour garantir la qualité des dossiers et l'excellence du service client. Encadrement Fonctionnel et Supervision (Rôle de Référent) : Superviser le chargé de Middle Office junior et garantir la qualité du traitement des dossiers d'affiliation et d'adhésion avant envoi à l'assureur. Produire un reporting régulier (indicateurs clés, alertes) à destination de la Direction et proposer des pistes d'amélioration des processus. Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, le Back-Office assureur et les services supports pour optimiser les flux de travail. Gestion des Réclamations Clients Complexes : Analyser les situations clients sensibles ou complexes et rédiger des réponses claires, précises et conformes à la réglementation. Garantir le respect des délais de traitement et la traçabilité des réclamations. Identifier les causes récurrentes de dysfonctionnement et proposer des actions correctives pour améliorer durablement la satisfaction client. Traitement et Suivi des Opérations de Middle Office : Contrôler la conformité complète des dossiers (pièces justificatives, identité, légalité) et gérer le suivi des dossiers incomplets. Gérer l'intégralité des flux entrants (mails, courriers, appels) : répondre aux demandes administratives et orienter les demandes commerciales vers les équipes concernées. Assurer la relation client de l'étude du dossier jusqu'à la mise en place effective du contrat. Gérer le suivi des demandes liées au RGPD et garantir le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur. Description du profil : De formation Bac +2 à Bac +3 en Assurance, Gestion, Finance ou équivalent. Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en Middle Office, idéalement acquis dans le secteur de l'assurance-vie ou de l'épargne. Vous avez une maîtrise complète des processus d'affiliation, de souscription et de gestion de contrats d'assurance. Vous disposez de solides connaissances des cadres réglementaires applicables au secteur et d'une excellente maîtrise des outils de gestion et des logiciels métiers (CRM, GED, plateformes assureurs). La capacité avérée à analyser des situations complexes et à rédiger des communications irréprochables.