Localisé-e à Strasbourg, vous rejoignez une entreprise investie dans la montée en compétences de ses collaborateurs. Votre motivation : Intégrer une équipe Qualité, à taille humaine, et jouer un rôle clé dans la satisfaction de nos Clients (professionnels et entreprises). Vous serez pleinement acteur de l’amélioration continue de nos processus et de nos pratiques, au sein d’un environnement à la fois normé et agile ! Notre motivation : Vous accompagner et vous encadrer dans votre montée en compétences, afin de vous faire progressivement gagner en autonomie. Votre feuille de route : * En étroite collaboration avec les membres de votre équipe, vous prenez en charge, analysez et assurez le suivi des réclamations clients sur des problématiques variées en Assurance de Personnes et en IARD (remboursements de frais de santé, gestion de sinistres, défaut de conseil, etc.). * Vous exploitez ces réclamations, ainsi que les écoutes qualité et les enquêtes de satisfaction, afin d’identifier les axes d’amélioration et de les transformer en leviers concrets de progression de la satisfaction client. Vous réalisez également des reportings à destination des équipes métiers et des partenaires externes. * Vous mettez à profit vos compétences en communication transverse en interagissant avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe. * Véritable ambassadeur(drice) de la culture Qualité, vous contribuez activement à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l’entreprise. * Selon les priorités du service, vous participez à des projets transverses en lien avec l’activité. Ce qui vous caractérise : Avec la volonté de réaliser un Master sur 2 ans en Qualité, vous souhaitez prendre part à des missions concrètes et vous développer dans ce domaine. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre curiosité et vous à cœur de contribuer activement à la satisfaction client. Si vous vous reconnaissez dans l’agilité et l’esprit d’équipe, nous sommes faits pour nous rencontrer ! Parce que vous êtes unique, notre accompagnement l’est aussi. Nicolas et son équipe vous attendent pour continuer l’aventure !