Accueil standard : * Recevoir, identifier et orienter les patients, les usagers, les accompagnants, les visiteurs ou les communications téléphoniques * Assurer la coordination entre les patients, l’admission, les sorties, la conciergerie, les services de soins * Contrôler l’accès des usagers * Elaborer et suivre les procédures du service * Gérer des situations d’urgence et, ou de crise sanitaire * Veiller à la bonne communication des informations sur Intranet (annuaires) Admissions sorties : * Gérer les appels entrants et émettre des appels sortants destinés au patient * Inciter le patients et/ou ses accompagnants à réaliser sa préadmission via le portail patient de la Clinique Pasteur * Inciter le patient et/ou ses accompagnants à préparer son hospitalisation en prenant connaissance des informations médicales et administratives via son portail patient. * Contrôler les paramètres du dossier * Remonter aux équipes médicales du patient ‐ ou au service concerné ‐ toute information importante (allergie, contre‐indication, information litigieuse, …) selon les procédures établies. * Contribuer à l’élaboration et au suivi des procédures du service * Contacter les services administratifs ou le service informatique pour compléter les dossiers litigieux, incomplets ou en doublons * Constituer le dossier administratif du patient en lien avec son hospitalisation (en présence du patient, par téléphone ou par mail) * Récupérer et traiter les pièces obligatoires à la constitution du dossier administratif * Effectuer les contrôles obligatoires pour assurer une rigueur de travail * Mettre en application les règles relatives à l’identité des patients * Réceptionner et traiter les communications téléphoniques (externes, internes et appels d’urgence) * Accueillir, renseigner et orienter patients, familles * Gérer des situations d’urgence et, ou de crise sanitaire * Assurer la coordination entre les patients, l’accueil, la conciergerie, les services de soins * Présenter et expliquer la note patient * Procéder à l’encaissement des frais à charge (non couverts par les organismes de sécurité sociales et mutuelles) Week end travaillés 1/4 Titulaire d'un Bac +2 Compétences requises : * Accueillir et orienter les patients * Prise de rendez-vous et organisation du planning * Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles * Travailler en équipe pluridisciplinaire * Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers * Sens de l’organisation * Autonomie Qualités professionnelles demandées : * Sens de l’accueil * Empathie, disponibilité, conscience professionnelle * Rigueur, Assiduité * Capacité à prendre des initiatives * Sens des priorités * Discrétion (soumise au secret professionnel) Une Clinique unique dans une ville extraordinaire ! La Clinique Pasteur située au cœur de Toulouse est reconnue pour son excellence en matière de soin et son engagement envers le bien-être des patients. Nous offrons un environnement de travail collaboratif et innovant, propice au développement professionnel continu. Le patient au cœur de Pasteur Pour en savoir plus sur la clinique : https://talents.clinique-pasteur.com/ Nos avantages sociaux pour les salariés sont nombreux : 13ème mois Prime d’intéressement Reprise de l’ancienneté à 100% Mutuelle prise en charge à 100% ️ Restaurant d’Entreprise, repas à 4€ Chèques vacances à hauteur de 300€ ️️️ Comité Social et Economique (CSE) Places en crèche Multiples évènements (soirée annuelle, tournois de sport, sorties culturelles etc…) Proche du centre-ville, la clinique est accessible en transports en commun : métro, tram, bus, velô Toulouse, train. Certifiée avec mention Haute Qualité des soins par la Haute Autorité de Santé en 2022, la clinique propose une diversité d’activités (Cardiologie, Chirurgie, soins palliatifs, HAD , Ambulatoire, blocs Opératoire et interventionnel ...) qui permettra à chaque professionnel de trouver un poste dans le service qui lui convient.