Description du poste : Missions principales :***Gérer les appels entrants, emails et demandes multi-canaux (site web, application mobile) * Accompagner les clients finaux dans la résolution de leurs demandes (changement de carte bancaire, modification des échéances de paiement, etc.) * Suivre et piloter la résolution des incidents pour assurer la satisfaction client * Participer à la réalisation des objectifs du service : qualité de service, prévention du surendettement, suivi des KPIs et respect des engagements de niveau de service * Contacter les clients présentant un impayé jusqu'à la collecte ou mise en place de solutions de paiement * Négocier des délais de règlement ou des échéanciers avec l'accord du manager * Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité Description du profil : Profil recherché***Expérience en relation client ou recouvrement souhaitée * Bon relationnel , sens de l'écoute et de la communication * Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les actions * Rigueur, organisation et respect des procédures * Esprit d'équipe et sens du service client