Description du poste : Offre d'emploi - Technicien Support Help Desk (H/F) Localisation : Paris 16ᵉ Type de mission : Longue mission Rémunération : Selon profil et expérience Contexte de la mission Pour l'un de nos clients basé à Paris 16, nous recherchons un Technicien Support Help Desk afin d'accompagner la mise en place et l'intégration du support applicatif . Vos missions principales***Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution ou escalade).***Gérer les incidents et demandes via les outils de ticketing selon les procédures ITIL.***Participer à la documentation et à la capitalisation des connaissances.***Contribuer à l'amélioration continue du service support.***Collaborer avec les équipes techniques et applicatives pour garantir la qualité du service rendu. Profil recherché***Expérience confirmée sur un poste de Technicien Support Help Desk .***Bonne présentation et excellent sens du relationnel et du service client .***Connaissance des bonnes pratiques ITIL .***Esprit d'équipe, rigueur et autonomie. Description du profil : Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing)