Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver. VOS MISSIONS Gestion d’un parc SAV (environ 3600 logements) : - Analyser et valider les éléments du dossier transfert SAV (passage de l’opération de l’équipe opérationnelle à l’équipe SAV) - Être en relation avec les clients BOUYGUES IMMOBILIER, enregistrer les demandes dans les outils de suivi des réclamations clients - Traiter les demandes et les réclamations clients dans le cadre des obligations et garanties contractuelles : analyse de la demande et en fonction organisation des interventions auprès des entreprises (ou autres intervenants) et en effectuer le suivi jusqu’à l’obtention d’un Quitus. - Assister aux réunions d’expertise « Dommages Ouvrage » et si nécessaire intervenir auprès de l’assureur expert, courtier, … pour trouver une solution concernant les dossiers plus complexes - Assister aux réunions d’expertises judiciaires et définir une stratégie avec les avocats BOUYGUES IMMOBILIER - Effectuer des visites des chantiers en cours de construction afin de faire des retours d’expérience VOTRE PROFIL Ecole de commerce ou d’ingénieur avec une spécialisation en urbanisme ou en travaux publics, Master (juridique, gestion, urbanisme, immobilier). Appétence pour dans le domaine de la promotion immobilière, en aménagement public ou privé, ou en montage d’opérations immobilières. Être à l’écoute des clients, que ce soit lors d’une visite ou par téléphone, expliquer, faire preuve d’empathie