Description du poste : Missions principales :Gestion et analyse des reportings de performance :***Concevoir et mettre en place les trames de reporting avant le lancement des campagnes, * Garantir leur mise en production par les prestataires et assurer leur suivi, * Consolider et analyser les KPIs hebdomadaires et mensuels afin d'identifier des leviers d'amélioration, * Alimenter et suivre le plan de charge front office. Suivi budgétaire et facturation :***Valider les éléments de volumétrie pour la facturation des prestataires, * Assurer un suivi mensuel de la facturation et contribuer à l'élaboration des reportings budgétaires. Interface avec les équipes data et prestataires :***Être le point d'entrée de l'équipe data pour les demandes liées à la data TLV et aux ciblages, * Collaborer avec les pilotes de prestataires pour optimiser le pilotage des campagnes. * Grand Groupe, * Politique de télétravail. Description du profil :***Bac +5 en commerce, gestion minimum, * 3 ans d'expérience minimum dans un centre d'appels ou un environnement de vente à distance, * Maîtrise avancée d'Excel (analyses, reporting, tableaux croisés dynamiques), * Connaissance approfondie de la gestion opérationnelle en centre d'appel et des KPIs clés, * Excellentes capacités analytiques et esprit critique, * Compétences organisationnelles avérées pour gérer les priorités et les deadlines ; excellente communication orale et écrite pour interagir avec les prestataires et les équipes internes, * Esprit d'équipe et capacité à travailler en mode collaboratif ; discrétion et sens de la confidentialité.