CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme,PMO Spécialités technologiques : RGPD Le service Mutuelle a en charge le support des activités en assurance de personnes santé et prévoyance. Il assure le maintien en conditions opérationnelles des outils de gestion et de relation client en lien avec les éditeurs des solutions et le pilotage de projet ou de chantier selon les besoins métiers ou techniques (cybersécurité, obsolescence ..) Ces domaines d?applications amènent des interactions avec différentes directions Métier (Gestion, Offre, Technique, Comptabilité, DATA ..) MISSIONS Les principaux attendus ? Piloter et coordonner les activités de MCO sur le périmètre, la résolution des incidents et l'amélioration continue + le contrôle interne et la qualité de données en s'appuyant sur l'équipe ? Extraire des données ( Reporting Assureurs, Apériteurs, Extractions de données Métiers) et automatisation ? Superviser et sécuriser le cadrage et le pilotage de projets ou de chantier. Ex : purges des données, outil de relation client, accompagnement sur les chantiers du périmètre défense, trajectoire CRM individuel ... ? Animer la relation avec les métiers partenaires et les clients internes ? Piloter et redresser la qualité de service des fournisseurs, en lien avec la responsable du domaine : essentiellement Cegedim, GFP (Comités, suivi de la satisfaction, priorisation et suivi des travaux) ? Représenter le service dans les instances et process : MCO, audit, RGPD, cyber, clôture comptable ? Assurer le reporting de l?activité Livrables attendus - Supports de pilotage et de suivi des projets / Chantiers avec le plan de ressource, le planning, l?avancement, le réalisé, le Reste à faire, les éventuelles alertes et besoins d?arbitrage - PV de mise en production des sujets dans le respect du planning, du budget et des attendus - CR des comités de suivi avec les éditeurs - CR des comités de suivi et des ateliers avec les métiers clients internes - Etude de cadrage sur les nouveaux sujets