Fort de son engagement envers la satisfaction client et l'excellence du service, notre client est un acteur majeur de la télésurveillance. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client passionné(e) pour rejoindre l'équipe client dédiée à la fidélisation et à la gestion des abonnements.Vos tâches clés : Gestion des Résiliations : Réception et traitement des demandes de résiliation d'abonnement (appels entrants, e-mails). Fidélisation et Négociation : Mener des appels sortants ciblés avec pour objectif de convaincre les clients de maintenir leur abonnement, en identifiant leurs motifs de départ et en proposant des solutions adaptées (offres personnalisées, ajustements de service, etc.). Traitement Multicanal : Gérer et répondre de manière professionnelle et efficace aux e-mails clients relatifs à la vie de leur contrat et aux résiliations. Conseil Client : Renseigner les clients sur les offres, les services et les avantages de notre télésurveillance. Reporting : Assurer la traçabilité de toutes les interactions dans leur outil CRM.