Référence CSP: O091251/017000610 - Accueillir et orienter les usagers (accueil physique et téléphonique) - Prise en charge des tâches administratives liées à la facturation des multi prestations dans le respect des procédures - Relations avec les usagers et les services pour répondre aux différentes doléances des administrés - Traitement des demandes d'inscription, création et mise à jour des fiches famille - Calcul du quotient familial - Accueil physique et téléphonique des usagers - Participation à la dématérialisation des démarches et au développement du portail familles (paramétrage, application des procédures dématérialisées, assistance technique, suivi, ...) - Gestion des situations familiales spécifiques (séparation de couple, garde alterné) - si besoin en lien avec la direction concernée - Traitement des demandes dématérialisées en lien avec la direction concernée - Traitement des courriers et courriels de contestations en lien avec la direction concernée - Gestion des courriers dans le logiciel dédié - Suivi des factures : préparation de la facturation - Suivi des préinscriptions ALSH en lien avec le service Enfance (mercredi, accueil pré et post scolaire, vacances scolaires)