En tant que Responsable de l'équipe support, et directement intégré à la DSI, vous serez amené à : - Piloter le système GLPI pour une gestion efficace du parc utilisateurs. - Mettre à jour la documentation des processus support. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. - Gérer les attentes des utilisateurs et assurer des solutions rapides. - Suivre les tendances technologiques et proposer des améliorations. - Analyser les incidents récurrents et recommander des actions correctives. - Manager l'équipe support : organisation, délégation, recrutement, formation et suivi des performances. - Entretenir d'excellentes relations avec les différents interlocuteurs. Diplômé en informatique, vous disposez d'une expérience confirmée en support utilisateur. Curieux, réactif et orienté solutions, vous savez travailler en équipe et accompagner vos collaborateurs avec leadership. Votre expérience professionnelle confirmée vous permettra de prend le lead sur une équipe dédiée au support utilisateur de l'entreprise. Techniquement, vous maitrisez les systèmes d'exploitation Windows, MacOS et Linux. Vous êtes à l'aise avec l'environnement Office 365 et vous maitrisez également les outils de gestion de tickets, les protocoles réseaux (TCP/IP), la sécurité informatique et les principes ITIL. Informations complémentaires : CDI à pourvoir rapidement à Nancy, salaire selon profil et expérience (40/45kEUR annuel brut), Télétravail possible 1 jour par semaine. Si cette opportunité correspond à vos aspirations professionnelles alors faites moi parvenir votre candidature. J'étudierai cette dernière et reviendrai vers vous dans les meilleurs délais pour un suivi personnalisé de votre profil !