Référence CSP: O064251/017001155 Sous la responsabilité du Président, et sous l'autorité hiérarchique de la Directrice du CCAS, vous serez chargé de : * Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien * Réaliser des démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services intégrées au bouquet de services * Orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes * Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels locaux et sociaux * Etablir un suivi statistique de l'activité France Services via un outil dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental. Activités et tâches du poste : * Accueil du public : - Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers, - Qualifier la demande, renseigner l'usager, le positionner sur un parcours d'accompagnement ou l'orienter vers un partenaire, - Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire, - Accompagner ou faciliter la prise de rendez-vous avec les partenaires. * Accompagner les usagers : - Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans les démarches administratives intégrées au bouquet d'offres France Services, - Réaliser les démarches administratives de 1er niveau, notamment dématérialisées et orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes, - Faciliter l'accès au poste de travail informatique en libre accès, - Favoriser l'autonomie de l'usager par un accompagnement en double écran, - Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires et faciliter la mise en relation de l'usager avec ces derniers en vue de la coordination des dossiers complexes, - Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux. * Faire vivre le point d'accueil : - Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information afin qu'il soit toujours opérationnel, - Faciliter l'accès de France Services aux partenaires, - Renseigner le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la France Services, - Participer à la communication interne et externe de la France Services. * Autres activités : - Participer aux réunions de services et de coordination partenariales, - Participer au dispositif d'évaluation ; - Apporter un soutien aux actions et animations de territoire : forum, animations, formation. * Participer à toutes les tâches contribuant à la continuité du service.