Accueillir les clients avec bienveillance, répondre à leurs questions et les orienter avec professionnalisme, tout en garantissant le respect des standards de qualité. (Grooming - attitude- vocabulaire)  Assurer la prise de rendez-vous pour les soins au Spa et gérer les encaissements.  Maîtriser parfaitement les installations, services, tarifs et horaires du Spa ainsi que ceux de l'Hôtel.    Tâches/ResponsabilitésAccueil et service clientxa0;Accueillir chaleureusement les clients, les renseigner et les orienter au sein du Spa & Club.  Gérer les réservations des soins et les encaissements : prise de rendez-vous dans le logiciel de réservation, et facturation sans erreurs.  Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à leurs demandes et assurer leur confort et tranquillitxa0;Maintenir des relations courtoises et professionnelles avec les clients à tout moment, en s'adressant à eux par leur nom lorsque possible.  Accompagner les clients jusqu'aux vestiaires, espaces publics et salles de soins.  Connaissance des installations et procéduresxa0;Maîtriser parfaitement les installations, services, tarifs et horaires du Spa et de l'Hôtel.  Connaître les politiques du département, les procédures d'urgence et les standards de service.  Être informé des offres, promotions et tarifs de l'Hôtel et du Spa.  Gestion administrative et opérationnellexa0;Assurer que toutes les procédures d'ouverture, de clôture, et de gestion des rendez-vous soient respectées.  Gérer la caisse, effectuer les encaissements, émettre des bons cadeaux, traiter les annulations, vendre des produitsxa0;Organiser les rendez-vous des thérapeutes et employés du vestiaire, et préparer les lettres de confirmation si nécessaire.  Communiquer avec les différents départements de l'hôtel pour le bon fonctionnement du spa et des prises de rendez-vous.  Maintenance et propretxa0;Veiller à la propreté et au bon état de la réception, des équipements et des zones de travail.  Transmettre au service concerné tout défaut de matériel.S'assurer que toutes les fournitures nécessaires soient disponibles pour les clients (serviettes, peignoirs, produits de toilette, etcxa0;Service téléphoniquexa0;Répondre aux appels téléphoniques sous 3 sonneries avec une étiquette professionnelle.  Gestion des réclamationsxa0;Traiter les plaintes des clients en suivant les procédures en vigueur et s'assurer de leur résolution rapide pour la satisfaction du client.  Renseigner les glitchs dans le système.Respect des standards de qualitxa0;Veiller quotidiennement au maintien des standards élevés du Spa en matière de service et de présentation (LQA / FORBES/ grooming).Respecter les valeurs de l'Hôtel et participer à son image de marque à travers une attitude et un comportement exemplaire.  Soutien opérationnelxa0;Assurer les responsabilités du responsable en cas de besoin et participer aux tâches spécifiques du service.  Participer à l'inventaire, participer aux réunions de service ou toute autre tâche selon les besoins du service.   Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.