FAGUO se met à la recherche de son/sa futur.e Chargé.e Support IT H/F. Le poste est basé à Nantes, en CDI, et est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.  Rattaché.e à Benoit, Chef de Projet IT, ton objectif principal sera d'assurer le support utilisateur N1/N2 et la supervision de nos outils informatiques. A ce titre, tu seras amené.e à échanger à la fois avec l'ensemble des équipes FAGUO pour les aider dans leurs différentes problématiques IT du quotidien et avec nos différents prestataires informatiques.   En postulant chez FAGUO, nous te demanderons d'être le/la plus apte à : * Réaliser ta mission au sein de l'entreprise en tant que Chargé.e Support IT * Réaliser la mission de FAGUO : comment engager notre génération contre le dérèglement climatique ? Descriptif des missions : * Gérer le support N1 & N2 de nos outils informatiques métiers : Superviser le monitoring des applications (dont BI) et des flux d'intégrations, assurer le suivi des tickets utilisateurs et garantir une résolution efficace des incidents en lien avec les équipes internes et externes. * Gérer les évolutions et correctifs de notre système d'information : Rédiger les tickets de changement, tester les solutions, assurer la mise en production et suivre les corrections apportées. * Piloter et coordonner les prestataires externes : Assurer le suivi des différents prestataires (intégrateurs, logiciels, infogéreur), garantir la qualité de service et veiller à la bonne résolution des incidents. * Être garant de notre parc informatique avec l'accompagnement de notre infogéreur : Gérer le matériel, les licences et la sécurité du parc * Piloter les KPIs support : Suivre les indicateurs clés, proposer et mener des plans d'actions pour optimiser la qualité de nos services et améliorer la satisfaction des utilisateurs * Documenter les différents processus du support afin de garantir leur traçabilité et efficacité Tu seras parfait.e pour ce poste si tu te reconnais dans cette description : Tu es issu.e du monde du retail, l'IT ne te fait pas peur et tu as de bonnes bases en informatique (flux d'informations comme logiciels de bureautique) ! On dit de toi que tu as le sens du service et que tu sais rester calme en toutes circonstances. Tu es organisé.e, rigoureux.se et tu es un expert pour prioriser les tâches. Tu es synthétique, tu es flexible, tu as le contact facile pour t'exprimer à l'écrit comme à l'oral et tu es curieux.se ? Alors on attend ton CV avec impatience ! Si tu as des bases en anglais, c'est un plus. Infos supplémentaires :  * Date de début : dès que possible * Rémunération : selon profil * Avantages : forfait mobilité durable de 240 €/an, tickets restaurant EDENRED, mutuelle ALAN et prévoyance MALAKOFF * IT : Travail sur environnement PC * Télétravail : possible jusqu'à 2 jours/semaine après 6 mois d'ancienneté * 10 jours de RTT/an Process de recrutement :  * Call RH avec Maud, DRH * Entretiens physiques avec Benoît, manager + Maud * Validation Cécile, Directrice des Opérations, N+2 * Etude de cas sommaire * Contrôle de Référence Pourquoi cette opportunité est à ne pas rater : Vivre l'aventure FAGUO c'est : Faire partie d'une marque forte, ambassadrice et pionnière de la Fair Fashion, où l'engagement éco responsable se vit au quotidien et où on incarne le changement qu'on souhaite pour la mode de demain ; Rejoindre une entreprise motrice sur la diversité et l'égalité : notre index égalité professionnelle est de 99/100, attestant de nos convictions et nos actions ; Évoluer dans un cadre de travail dynamique qui fait la part belle à la qualité de vie au travail et au lifestyle prôné par FAGUO : faire le lien entre la ville et la nature ; Continuer à développer tes compétences et connaissances, à travers de la formation continue sur les produits, les matières et enjeux de la marque ; ainsi que des suivi réguliers et des feedbacks constructifs pour ta progression   Nos + :  Une prime de participation en fonction des résultats de l'entreprise à partir de 3 mois d'ancienneté Remboursement à hauteur de 50% des abonnements de transport ou un forfait de mobilité durable de 240€ par an Mutuelle Alan : 100% digitale, réactive et intuitive via une application unique qui garantit un accès 7/7 à 80+ professionnels de santé sans rendez-vous  Dotation produit 2 fois par an et coupons de réduction pour être les premiers ambassadeurs de la marque Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, nous avons ouvert nos métiers à tous les talents, sans exception. Chez FAGUO, au-delà d'un poste, tu vis une véritable expérience passionnante et porteuse de s