Entreprise à mission, Clariane est la première communauté européenne du soin, de la santé et de l'hospitalité dans les moments de fragilité. Cette communauté fédère, forme et anime près de professionnels qui prennent soin de l'humanité de chacun. En s'adaptant à chaque besoin, à chaque instant et au plus près de chez eux.Rattaché.e à la direction expérience & Relation Client vous contribuerez à la structuration, au pilotage et à l'amélioration continue de l'expérience client (patients, résidents, familles), en renforçant la qualité des données, l'exploitation des retours clients et l'accompagnement des établissements sur les enjeux de relation client et e-réputation.Vous aurez pour missions principales :Garantir la qualité et la fiabilisation du processus de gestion des réclamations.Assurer la gestion de premier niveau des réclamations au siège.Analyser les données et les retours clients afin d'identifier les axes d'amélioration.Préparer les instances de pilotage et les supports de suivi.Assurer le suivi et l'analyse de l'e-réputation de l'entreprise.Contribuer au dispositif de satisfaction du Groupe.Participer à l'amélioration continue des outils, processus et reportings.