RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend : - Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les boutiques, en priorisant les VIP et les urgences. - Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des boutiques (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, iPhones, ipad, ...) - Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis. - Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire. - Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs en boutique, avec un service prioritaire pour les utilisateurs VIP ou des incidents caisse. - Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, outils de caisse,...) - Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels - Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration, et l'évolution de matériels ou logiciels dans les boutiques - Participer aux déploiements de nouveaux équipements et logiciels dans les boutiques - Assurer la maintenance préventive des équipements et systèmes dans les boutiques pour éviter les pannes. - Effectuer des vérifications régulières sur les systèmes utilisés en magasins pour s'assurer de leur bon fonctionnement. - Mettre à jour les logiciels et assurer la sécurité des systèmes en fonction des besoins de la boutique. - Maintenir une communication régulière avec les manager. Fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, les interventions réalisées, et les améliorations proposées. Assurer une communication claire et rapide lors des interventions, en particulier pour les utilisateurs VIP. - D'autres missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP sur les activités Run et projets. PROFIL RECHERCHÉ : - Maîtrise des systèmes d'exploitation et outils (Windows, iOS, AD, Okta, ... - Connaissance des réseaux informatiques, de l'infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance Cegid est un plus - Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique. - Expérience dans la gestion des systèmes de caisse (TPE), des imprimantes Xerox, Epson, Zebra et des équipements de point de vente. - Excellente capacité d'écoute et de communication, avec un service client orienté. - Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme. - Sens de l'organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents. - Autonomie dans la gestion des interventions. - Rigueur dans la documentation des incidents, des demandes et des interventions. - Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent. - Expérience : Expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire (support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail haut de gamme). - Langues : Anglais B2/C1 - Horaires : Du lundi au vendredi 9h00-18h00. (Variables en fonction des besoins des boutiques) - Déplacements : Des déplacements fréquents sont à prévoir au sein des boutiques Paris rue Cambon, Royale, Vendôme, Champs Élysées, Montaigne, les galeries Lafayette Haussmann, Roissy CDG, ... Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE