RESPONSABILITÉS : Implanté sur un site au centre de Metz, vous intégrez une équipe en place et participez à la prestation de gestion d'appels. Vous prenez en charge : - la prise d'appels entrants - l'analyse de la demande et vous assurez la bonne exécution de la transmission d'appels - vous respectez les procédure mises en place au sein de la structure - vous apportez empathie, serviabilité et technicité dans vos missions - Vous démontrez un esprit d'équipe et un relationnel de qualité Travail selon planning tournant, disponibilité les weekends. PROFIL RECHERCHÉ : Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion d'appels et faites preuve de rigueur. Le sens du service vous définit et appréciez le travail en équipe. Vous savez apporter empathie et êtes à l'aise dans l'application de procédures. N'hésitez plus à transmettre votre candidature.