RESPONSABILITÉS : Le responsable d'agence supervise et coordonne l'activité de l'agence et du service d'exploitation fluviale, dans ses dimensions techniques, commerciales, sociales et financières, selon les réglementations les règles de sécurité et dans un objectif de qualité et d'amélioration continu (service, coût, délais,...). Il dirige l'équipe d'affrètement et rend compte au directeur général et/ou directeur Commercial. MISSIONS PRINCIPALES : - Superviser les plannings et les carnets de commandes - Coordonner l'activité de l'équipe et des agences - Concevoir les modalités de prestations et les conditions de réalisation des transports avec la clientèle et les prestataires de services - Assurer et coordonner la communication interne et externes (réunions, notes, directives, rapports,...) - Analyser les données de l'activité de l'agence et identifier les axes d'évolutions et d'améliorations - Elaborer et suivre un budget - Proposer des actions de gestion de ressources humaines - Elaborer des solutions et des prestations pour la clientèle - Développer et met en œuvre la stratégie commerciale - Prospecter de nouveaux clients - Réaliser des appels d'offres - Manager une équipe d'exploitation - Prévention des litiges TÂCHES : - Rechercher des transports de fret et des clients - Réaliser des affrètements - Réceptionner, organiser et traiter les commandes - Arrêter des modalités d'achat et de vente de la prestation de transport - Garantir la satisfaction de la clientèle et des partenaires - Editer et gérer la documentation relative aux transports - Recueillir et traiter les réclamations et les litiges des clients, des sous-traitants des partenaires - Concevoir et suivre les documents liés au transport (droits de péage, titres de transports, gestion administrative,...) - Provisionner, facturer, comptabiliser - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations,...) avec la direction générale et/ou les assureurs - Suivi des règlements clients et retards de paiement PROFIL RECHERCHÉ : SAVOIRS, COMPETENCES & CONNAISSANCES : - Techniques commerciales - Règlementation des transports - Organisation logistique nationale et internationale - Gestion administrative, comptable, budgétaire - Gestion des ressources humaines - Législation sociale - Langues étrangères : anglais, allemand - Connaissance comptable de base