RESPONSABILITÉS : L'université Lyon 2 recrute une ou un chargé de déploiement d'un outil de pilotage des relations partenariales. Mission La ou le chargé(e) de projet CRM pilote le projet de mise en place et sa gestion sur les relations du futur CRM qui a pour objectif de coordonner, développer, maintenir, fidéliser et rendre visible les relations partenariales entre tous les acteurs de la communauté universitaire. Etape 1 : - Audit de l'ensemble des composantes, directions, laboratoires, services de l'Université, pour connaitre leurs besoins et de l'écosystème existant - Faire l'inventaire des partenaires existants au sein de l'établissement : les catégoriser, les cartographier, et définir un référentiel de description - Rédaction d'un cahier des charges pour cadrer le périmètre fonctionnel de l'outil, les principales fonctionnalités métier attendues, les données répertoriées dans l'application, les principaux processus de gestion, les reportings souhaités, les rôles des utilisateurs et leurs habilitations - Benchmark sur les outils utilisés par les autres universités - Cadrer le mode d'acquisition, le calendrier et le budget du CRM : mener le sourcing auprès des opérateurs économiques, construire les scénarios d'achat et estimer les calendriers et les budgets pluriannuels afférents - Aide à la décision : synthétiser et présenter les différents scénarios à la gouvernance de l'établissement Etape 2 : - Pré-intégration et intégration de l'outil : paramétrages, imports des données, spécification et/ou réalisation des interfaces avec le reste du SI, tests unitaires et d'intégration, résolution des problèmes - Déploiement de l'outil auprès des composantes, directions ou laboratoires de l'Université qui en ont fait la demande - Formation des utilisateurs, rédaction des modes opératoires et des procédures à destination de la communauté, actualisation de ces ressources dans le temps Etape 3 : - Piloter les évolutions du CRM pour améliorer dans le temps la couverture des besoins des utilisateurs, et intégrer de nouveaux périmètres - Maintien en conditions opérationnelles de l'outil sélectionné: tests, correction des erreurs, gestion des déploiements des nouvelles versions, en lien avec le support de l'éditeur et avec la DSI - Formation des utilisateurs - Gestion du support aux utilisateurs, escalade et suivi des incidents auprès de l'éditeur, escalade des incidents techniques auprès de la DSI PROFIL RECHERCHÉ : Poste de catégorie A ouvert aux contractuels Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires - Maîtrise des principes de gestion et de pilotage des projets Savoirs sur l'environnement professionnel - Connaissances de base sur les marchés publics - Connaissances de base sur les systèmes d'information - Connaissances de base sur le langage SQL - Connaissances avancées d'au moins un CRM et des processus métier associés - Connaissance avancée des paramétrages et configurations des connecteurs standards de flux de données (SGBD, SAP, office 365, etc...) d'au moins un CRM Savoir-faire - Expérience avérée sur le déploiement et le maintien en conditions opérationnelle d'un CRM (type Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics, SugarCRM...) - Organiser et planifier - Alerter et rendre compte - Fédérer une équipe projet - Accompagner le changement - Animer une communauté d'utilisateurs autour d'un outil - Concevoir des procédures et s'assurer de leur respect - Travailler indifféremment avec des utilisateurs « métiers » et avec des « experts techniques » Comportements attendus - Bon relationnel et sens du travail en équipe - Disponibilité et réactivité - Sens de l'analyse et de la synthèse - Force de proposition - Adaptabilité et autonomie - Organisation et rigueur - Sens du service public - Confidentialité Candidatures (lettre de motivation et CV) à adresser au plus tard le 23 avril 2025 inclus Poste à pourvoir dès que possible Poste à temps complet 100% (37h30 par semaine) Poste de catégorie A ouvert aux non titulaires dans le cadre d'un CDD (mai 2025 à décembre 2026)