Lieu : Brest, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages * Notre savoir-faire technologique * Notre attention portée à l'équilibre des collaborateurs * Un environnement inclusif et bienveillant * Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG.) Votre quotidienLe site de Brest abrite nos activités de services numériques ainsi que l\'expertise de Thales en matière de développement, d\'intégration et de maintenance pour des systèmes de patrouille et de surveillance maritimes, de guerre électronique, de systèmes sonars et de lutte sous-marine aéroportée ainsi que nos activités de services numériques. Vous intégrez l'équipe Environnements d'Ingénierie de la Direction des Systèmes d'Information qui déploie et maintient les outils et processus pour les ingénieries systèmes, logicielles et matérielles. Vous contribuez à l'amélioration continue de la chaîne support et au pilotage des processus en lien avec la responsable. Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes : * Observer le traitement des demandes de support et l'enchaînement des interventions pour identifier les points de friction. * Identifier des axes d'amélioration pour simplifier les flux, réduire les délais et limiter les incidents récurrents. * Rédiger un plan d'action opérationnel et formaliser des procédures et modes opératoires. * Mettre en place un processus de gestion des problèmes pour suivre et résoudre les incidents récurrents. * Mettre à jour et suivre les indicateurs clés de performance, alerter et proposer des actions correctives. Votre profil Votre priorité est d'améliorer la qualité du support ?  Vous avez envie de développer vos compétences en IT ? Vous êtes en licence, master ou équivalent dans le domaine de la qualité, gestion de projets avec une appétence pour les sujets techniques et vous disposez des compétences suivantes : * Intérêt pour la gestion des services IT et le support utilisateur ; * Maîtrise d'Excel pour analyse et reporting (VBA idéalement) ; * Capacité à analyser et structurer l'information (KPI, procédures) ; * Aisance pour animer réunions et faire des retours d'expérience; * Connaissance JIRA/ITIL ou outils de ticketing appréciée. Rigueur, autonomie, esprit d'équipe et capacités d'analyse sont des atouts que l'on vous reconnaît ?  Alors ce poste est fait pour vous ! Mot de l'équipe Vous n'avez pas toutes les compétences ou ne possédez pas l'expérience pour l'ensemble des missions décrites ? Toute l'équipe vous aidera à les acquérir. Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d'études. Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous ! ...