RESPONSABILITÉS : ■🎯 Votre mission En tant que chargé de support fonctionnel, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans l'utilisation des applications métiers, assurer le support fonctionnel et contribuer à l'amélioration continue des outils et de nos services. ■🛠️ Vos responsabilités • Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 à 2 à partir des demandes formalisées dans l'outil de helpdesk • Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des applications techniquement et fonctionnellement • Administrer, paramétrer et assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des applications métier de l'entreprise (CRM, ERP, outils transverses...) • Réaliser le suivi et l'analyse du monitoring des services • Tester, valider les corrections et évolutions des solutions avant mise en production • Être force de proposition sur l'analyse des causes racines des dysfonctionnements et être un contributeur de l'amélioration continue • Créer et maintenir la documentation des applications du SI et participer à leur cartographie • Participer aux évolutions de notre centre de services (Processus, Organisation, Outil). PROFIL RECHERCHÉ : Et vous ? • Expérience minimale de 5 ans en support applicatif interne avec une connaissance du référentiel ITIL. • Bonne compréhension des processus métiers et des systèmes d'information. • Orienté client avec un grand sens du service. • Pédagogue, savoir vulgariser des concepts techniques pour les rendre accessibles à tous publics. • A l'aise avec les outils techniques (requêtes SQL, commandes AS400/Linux/Windows, outil de ticketing? Jira ...), • Connaissance du secteur de la distribution et/ou de la santé animale est un plus.Vous connaissez les mécanismes de la relation Client et Fournisseur, • De nature investigatrice, vous aimez travailler en équipe. A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap. De bonnes raisons de nous rejoindre ? • Une plongée dans le monde de la logistique au service de la santé animale et des vétérinaires ! • Une équipe dynamique qui évolue dans la bonne humeur ! Modalités • CDI • Statut Agent de Maitrise • Annualisation du temps de travail • 35h / semaine • Démarrage dès que possible • Basé à Dinan • Avantages : prime d'intéressement, plan épargne entreprise, compte épargne temps, mutuelle & prévoyance Notre processus de recrutement • Préqualification téléphonique d'une vingtaine de minutes. • Un entretien physique ou vidéo. • Un second entretien physique.