Descriptif du poste: Au sein du département Sales & Relations Clients (8 collaborateurs), vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés des clients et des équipes SAV sur le terrain. - Vous promouvez la vente des contrats de maintenance et des services digitaux auprès des clients existants et des prospects. - Clients existants : vous suivez les clients actuels disposant de contrats annuels de maintenance en vigueur et veillez à leur renouvellement. - Prospects : vous identifiez de nouveaux clients potentiels, les rencontrez (en présentiel idéalement, sinon en visio) et leur proposez les contrats que vous estimez nécessaires au bon maintien opérationnel des matériels. - Vous relancez les offres émises et prospectez activement pour accroître le portefeuille clients et le chiffre d'affaires. - Vous gérez les appels et mails entrants en renseignant, conseillant et formulant des offres adaptées aux besoins des clients. - Vous négociez les contrats dans le respect des règles internes et garantissez la rentabilité de chaque contrat signé. - Vous assurez le suivi de la bonne réalisation des commandes dans l'ERP et contrôlez les niveaux de marge. - Vous veillez à la qualité du service rendu et au respect des clauses contractuelles définies. - Vous fidélisez la clientèle en entretenant des relations de confiance et en assurant une communication proactive avec les clients clés. - Vous assurez la mise en place des solutions digitales (télésurveillance, suivi de maintenance de 1er niveau) chez les clients et les formez à leur utilisation. - Vous enregistrez les nouveaux contrats ou les renouvellements dans le CRM et l'ERP. - Vous contrôlez la facturation et veillez à la conformité des documents contractuels en lien avec les certifications (ISO, Qualiopi). - Vous participez aux événements locaux (salons, portes ouvertes) pour promouvoir la société, ses produits et ses services. Profil recherché: Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2/3 dans l'une des spécialités suivantes : - Relations client : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Licence Professionnelle Chargé de Clientèle... - Commerce : BTS Management Commercial Opérationnel, BTS Technico-Commercial, Bachelor Marketing et Commerce... - Maintenance : BTS MI, BTS MAI... Vous justifiez au minimum de 10 années d'expérience significative dans la vente de contrats de maintenance (préventive et/ou corrective). Cette expérience aura impérativement été acquise au sein d'un fabricant ou distributeur de matériels complexes (électrotechnique, électronique, mécanique, etc.), en BtoB exclusivement. A ce titre, vous avez développé une triple appétence pour la relation client, la prospection et l'administration de contrats. Vous êtes habitué à collaborer quotidiennement avec des clients professionnels auxquels vous apportez conseil et support. Vous avez une bonne maîtrise des outils CRM et de gestion de commandes (SAP, Pack Office). La maîtrise de l'anglais est indispensable afin de pouvoir collaborer régulièrement avec la maison-mère à l'étranger et vos homologues des autres filiales en Europe, notamment lors du déploiement de nouvelles solutions techniques chez les clients. Goût pour le développement commercial, sens de la négociation, proactivité, rigueur et bon sens pratique : autant de qualités nécessaires à la bonne prise en main de ce poste. (Bureaux accessibles en RER ; véhicule de fonction ; hybride bureau / télétravail)