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Chargé de Clientèle Back Office H/F 92 - MALAKOFF
Offre n° 4078320
Chargé de Clientèle Back Office H/F
92 - MALAKOFF - Localiser avec Mappy
Publié le 14 septembre 2024
POSTE : Chargé de Clientèle Back Office H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Back Office H/F en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre l'équipe d'Isabelle ! Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable de Pôle Expertise BtoC et conformité, et rejoindrez une équipe de 3 personnes. Le pôle conformité regroupe plusieurs volets dont la RGPD, les contestations de transactions et divers contrôles. Vous traitez des réclamations de niveau 2 principalement par mail en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred. Découvrez Edenred en vidéo ici avec Arthur, Responsable Pôle Formation Vos futures missions Assurer le traitement des demandes RGPD Edenred France et activité CSE (demandes d'accès aux données personnelles, de rectification, d'opposition, de portabilité) sur Onetrust en collaboration avec le service juridique et selon les réglementations en vigueur Analyser, contrôler et suivre les dossiers de contestation de transactions en collaboration avec les services financiers et contrôle interne. Effectuer des contrôles de conformité quotidiens pour s'assurer que les activités des clients restent dans le cadre légal Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys) Garantir la satisfaction de nos clients BTB et BTC à travers l'atteinte des objectifs Votre profil Titulaire d'un Bac +2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients et l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un + Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes méthodique, rigoureux et avez le sens de l'organisation La satisfaction client est pour vous une priorité Ce que vous allez trouver au sein de Edenred - Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive - Onboarding de qualité et manager coach - Un Career Path interne qui vous donne une visibilité sur les évolutions de carrière possibles au sein du Centre de Relation Clients - 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté) - Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être) - De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne Alors ? VIBE WITH US" #Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024 PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
Entreprise
Edenred
Edenred France est la plateforme de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte 6 millions de salariés utilisateurs et 380 000 commerçants partenaires via 140 000 entreprises clientes en France. En 2019, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe Edenred a géré dans le monde 2,5 milliards de transactions de paiement à usages spécifiques, représentant un volume d'affaires de 31 milliards d'Euros réalisé principalemen...
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