DESCRIPTIF DE L'OFFRE La gouvernante d'étage assiste la gouvernante générale, son assistante et la Gouvernante au quotidien, elle veille à l'entretien et à la propreté des chambres de l'hôtel. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l'exemplarité de votre comportement. En collaboration avec la gouvernante générale et son assistante, vous aurez la gestion des tâches suivantes : Vous assurez la continuité du service du jour ou du service du soir. Vous êtes en relation constante avec la réception, assurer la mise en relation des accueils VIP , le service des recouches, des départs et des couvertures selon les standards de la marque. Vous assurez le suivi au quotidien des tâches de l'ensemble du service. Veille à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et en répondant aux demandes des clients. Vous gérez la relation clientèle du jour ou du soir (gestion des demandes et des réclamations) Vous êtes responsable de la gestion des stocks des produits servant à l'entretien des chambres et des couloirs des étages.Vous veillez à ce que le linge de l'hôtel, comme celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais. Vous contrôlez l'application des règles d'hygiène et de sécurité Vous êtes garant de la qualité des prestations fournies des chambres et lieux communs Vous rendez compte de l'activité des étages du jour ou du soir à la gouvernante générale et à son assistante. PROFIL RECHERCHÉ COMPÉTENCES ET RESSOURCES REQUISES SUR LE POSTE Maîtriser les règles et consignes d'hygiène et de sécurité Connaissance des types de produits d'entretien Connaissance des logiciels informatiques Français et Anglais professionnel Maîtriser l'ensemble des procédures NH part of MinorQUALITÉS REQUISES SUR LE POSTE Ecoute et diplomatie Organisation et polyvalence Disponibilité et réactivité Sens du leadership Sens des responsabilités, du service client et de la perfection qui nécessite un sens aigu des responsabilités et une implication personnelle