DESCRIPTIF DE L'OFFRE Afin de renforcer nos équipes, nous sommes en recherche active de nouveaux Talents pour renforcer les équipes de notre hôtel iconique, l'InterContinental Chantilly Château Mont Royal ! Au coeur de la forêt de Chantilly, à seulement 35 minutes de Paris et à 15 minutes de l'aéroport Roissy Charles-de-Gaulle, notre établissement 5 étoiles est une retraite privilégiée pour tous les amoureux d'une hôtellerie haut de gamme. L'InterContinental Chantilly Château Mont Royal propose : 109 chambres et suites d'un confort raffiné et offrant une splendide vue sur la forêt environnante, Un restaurant, l'Opéra, invitant à un moment gastronomique inédit, Un bar-restaurant au style de fumoir anglais, le Stradivarius, Une magnifique terrasse d'été, 12 salons de réunion, Un véritable complexe sportif comprenant un spa, 3 cabines de soins, une piscine intérieure, jacuzzi, sauna, salle de fitness et court de tennis en extérieur. L'ensemble des employés sont mobilisés autour d'un objectif de qualité, d'excellence qui repose sur des procédures de travail solides, des formations internes, mais aussi des valeurs d'empathie, de respect et d'une forte notion de travail en équipe. Missions Principales : Relation client Établir un relationnel de qualité avec le client tout au long de son séjour afin de la fidéliser, Prendre en compte et anticiper les besoins des clients, Véhiculer l'image de l'hôtel, Gérer les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par les membres de l'équipe de réception et y apporter rapidement une solution en l'absence du Responsable Relation Clientèle ou du Chef de Réception. Technique de métier Être garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel, Participer, organiser et superviser les arrivées et les départs, Veiller à la disponibilité et l'actualité des renseignements fournis à la clientèle par la réception, Être garant du bon accueil que prodiguent les membres de son équipe, Transmettre les informations concernant la clientèle aux services concernés, Répondre aux clients le plus rapidement possible et de la meilleure façon qu'il soit, Effectuer un suivi et une analyse quotidienne des résultats qualité, mettre en place des actions d'amélioration, Veiller à ce que les informations et prestations à la clientèle soient conformes aux lois et règlements en vigueur, Transmettre toute suggestion ou remarque client en vue de l'amélioration du produit et du service, S'assurer de la bonne communication aux équipes des résultats et éventuellement des retours individuels Commercial : Adopter une attitude commerciale en permanence envers les clients, Veiller à l'information et à l'application des tarifs et autres promotions, Proposer et vendre les prestations de l'hôtel, Conserver une base de données des clients à jour, Mettre systématiquement en avant les différents services de l'hôtel pour optimiser le profit. Hygiène et sécurité: Vérifier la propreté et le rangement de la Réception, des arrières-guichets et du Hall d'entrée, Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel. Il/elle peut être amené à effectuer toute autre activité selon les besoins de l'hôtel dans le cadre de ses qualifications. PROFIL RECHERCHÉ Capacité à travailler en autonomie Capacité à gérer les conflits Capacité à s'organiser dans son travail Capacité à identifier et définir les besoins de la clientèle Capacité à former, développer les compétences des équipes