DESCRIPTIF DE L'OFFRE Les Roches Blanches recrute... Agent de réservation (H/F) Afin de compléter les équipes, nous recherchons un/e Agent de réservation. Rattaché/e à la Responsable des Réservations, vous aurez pour missions : Qualité de service Prise des réservations par téléphone et par e-mail en respectant la politique tarifaire en place ; Recherche constante de performance et d'optimisation des ventes ; Vérification et suivi des réservations ; Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers le bon interlocuteur ; Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge des appels ; Traitement des demandes de renseignements ; Suivi de la stratégie du Revenue Manager ; Renseigner toute personne qui le souhaite sur l'entreprise et ses prestations ; Optimiser l'expérience client à travers les extranets de nos partenaires OTA. Relation client Renseigner le client ou l'orienter vers le bon interlocuteur ; Réserver un accueil chaleureux et personnalisé au client, appeler le client par son nom de famille lorsqu'il/elle en a connaissance ; Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes tout en proposant une réponse adaptée à ses besoins.Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste. PROFIL RECHERCHÉ Une expérience significative dans le domaine des réservations ou de l'accueil, quel que soit le parcours scolaire. Une maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour ce poste. La connaissance d'autres langues est un atout. Savoir être : Esprit d'équipe ; Disponibilité ; Rigueur ; Méthodique et organisé ; ; Ponctualité ; Motivé ; Sens du détail.Compétences : Compétences reconnues en vente et communication ; Anglais et Français courant impératif (écrit et oral), une troisième langue est un plus ; Maîtrise du Pack Office ; Maîtrise d'Opéra Cloud obligatoire.Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement