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Coordinateur - Planificateur H/F 92 - GENNEVILLIERS
Offre n° 4079861
Coordinateur - Planificateur H/F
92 - GENNEVILLIERS - Localiser avec Mappy
Publié le 14 septembre 2024
POSTE : Coordinateur - Planificateur H/F DESCRIPTION : Au sein du centre de Contact Clients des Départements Services, vous recevez les appels de nos clients et vous planifiez les interventions de nos dépanneurs. Missions : Vos responsabilités sont les suivantes : - Garantir la bonne prise en compte de toutes les demandes émanant de nos clients et l'exactitude des informations transmises aux techniciens. - Optimiser les tournées des techniciens. - Respecter les consignes données dans la gestion des dossiers. - Assurer la fluidité des dépannages au sein de l'équipe du Centre de Contact Clients. En parallèle, vous avez pour missions : - Planification sous notre ERP maison les dépannages. - Envoyer les missions aux techniciens. - Contacter et relancer les clients (syndic, locataires, occupants) pour obtenir les accès. - Envoyer les différents éléments de suivi et d'avancement aux clients. Enjeux du poste pour les 12 mois à venir : Connaître les clients et leurs particularités et maîtriser notre ERP maison. Donner des directives aux dépanneurs. Proposer des améliorations. SELON ACCORD ENTREPRISE PROFIL : Profil : Vous êtes issus d'une formation Bac +2 de type BTS et justifiez d'une 1 ère expérience de 2 à 3 dans un centre de contact clients. - Vous disposez d'un excellent relationnel et vous savez gérer les situations de stress avec sang-froid. - Vous avez déjà travaillé en équipe et savez faire preuve de polyvalence et de réactivité et de rigueur. - De bonnes connaissances techniques en plomberie et en chauffage afin de traduire les feuilles d'intervention remplies par les dépanneurs sont un plus pour ce poste.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900,00 Euros à 2500,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Travaux de couverture par éléments
Entreprise
Groupe Balas
"Groupe familial indépendant de 800 collaborateurs, leader en Ile-de-France dans les fluides, l'énergie et la rénovation du patrimoine, qui opère en travaux et services sur tout le cycle de vie du bâtiment. La force du Groupe BALAS, c'est son capital humain et ses compétences métier en propre, son ingénierie et sa production intégrées, et deux spécialités historiques en plomberie et en couverture. Depuis plus de 200 ans, le Groupe évolue et met tout son savoir-faire au...
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