Descriptif du poste: L'activité support est composée de 8 personnes, l'équipe intervient sur des tickets de niveaux 1 et 2 sur des incidents et des demandes applicatifs mais aussi techniques autour des systèmes linux et le requêtage SQL entre autre.  Vos missions : * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels * Intervenir à distance sur les environnements clients (On-Prem ou hébergés) * Identifier les causes racines, escalader les bugs complexes à la R&D et travailler avec elle à la fiabilisation des produits * Mettre à jour la base de connaissance et contribuer aux process internes * Participer aux projets d'intégration Profil recherché: Bac+2 expérimenté ou Bac+5 plus junior, vous aimez autant résoudre des problèmes techniques qu'aider les utilisateurs: * au moins 2 ans d'expérience en support technique et/ou applicatif * Bonnes bases Linux, SQL (MySQL/PostgreSQL/Oracle) * Sens du service, autonomie, pédagogie, capacité à gérer les priorités * Curiosité métier (collectivités, urbanisme) et posture proactive (appels, clarté, feedback) * Poste évolutif avec la possibilité de participer aux projets d'intégration Ce poste est basé à Orvault, dans des locaux agréables et bien situés. CDI, 35h + 11 jours de RTT/an + plage horaire aménageable + Télétravail + Tickets restaurant + forfait, flotte et parking vélos + prime vacances + chèques vacances + intéressement/participation.  Salaire selon expérience, compris entre 32-40K€ brut.