* Apporter un support technique de niveau 2 aux techniciens de maintenance sur le terrain, aux équipes commerciales et au service client * Assurer un support technique onsite et à distance (diagnostics, programmation, paramétrage, résolution de pannes complexes) * Intervenir auprès de clients et partenaires sur les marchés France et EMEA (en français et en anglais) * Collaborer étroitement avec l'équipe Technical Support EMEA afin de renforcer l'expertise technique sur l'ensemble des produits Permobil * Travailler en lien direct avec les équipes R&D et Customization & Adaptation (support niveau 3) pour les cas les plus complexes * Planifier et réaliser (ou coordonner) les interventions techniques et prestations de service, incluant la documentation et la facturation * Animer des sessions de formation technique auprès des techniciens et partenaires * Participer activement aux lancements de nouveaux produits, aux phases de tests et à la montée en compétences associée * Analyser les incidents récurrents et les demandes clients afin d'identifier des axes d'amélioration produit ou process * Contribuer à l'évaluation des dossiers de garantie complexes * Formation technique en électromécanique, électricité, mécanique ou équivalent * Solides connaissances en électrique et mécanique, avec une forte approche terrain * Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes * Autonomie, rigueur et sens des priorités * Esprit d'équipe et sens du service développé * Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies et à gérer plusieurs outils/systèmes simultanément * Appétence pour l'apprentissage continu et le développement personnel * Une expérience en support technique à distance / centre d'appels est appréciée * Français et anglais courants indispensables fixe attractif, mutuelle, PERECO