Présentation de l'entreprise : L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer la collecte des cotisations sociales avec efficacité et équité, elle accompagne les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée. Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'Urssaf Champagne-Ardenne compte plus de 260 collaborateurs. Vos principales missions : * Répondre aux appels téléphoniques des usagers et apporter une réponse fiable en un minimum de temps * Accueillir, informer, accompagner vos interlocuteurs sur leurs obligations et leurs droitset en assurer la traçabilité * Assurer le traitement différé de certaines demandes/informations * Vérifier les données relatives aux usagers, notamment en recherchant avec eux toute information complémentaire et mettre à jour le dossier * Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes et organiser votre documentation personnelle Vous maîtrisez les fondamentaux des techniques d'accueil téléphoniques ? Vous vous sentez à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques ? Vous êtes curieux, autonome, organisé, doté d'une bonne capacité rédactionnelle et d'un sens relationnel développé ? Profil recherché : Vous souhaitez préparer un diplôme de conseiller relation à distance, un DU conseil et relation commerciale à distance ou autres. Vous êtes autonome, rigoureux(se), curieux(se), dynamique ? Vous faites preuve d'assiduité et de ponctualité ? Vous êtes en capacité de développer des relations de travail constructives en interne avec votre hiérarchie, les membres de votre équipe, ainsi que les usagers. Votre motivation et votre personnalité comptent à nos yeux. Nous vous formerons et accompagnerons dès votre arrivée. Formation : Vous souhaitez préparer un diplôme de conseiller relation à distance, un DU conseil et relation commerciale à distance ou autres. Vous êtes autonome, rigoureux(se), curieux(se), dynamique ? Vous faites preuve d'assiduité et de ponctualité ? Vous êtes en capacité de développer des relations de travail constructives en interne avec votre hiérarchie, les membres de votre équipe, ainsi que les usagers. Votre motivation et votre personnalité comptent à nos yeux. Nous vous formerons et accompagnerons dès votre arrivée. Informations sur le poste : * Horaires définis via le planning du service * Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15 * Temps de travail hebdomadaire de 38 h ou 39 h * Salaire brut mensuel : Calculé sur la base du salaire minimum conventionnel et varie en fonction de l'âge, du nombre d'année d'exécution du contrat, du niveau de la formation préparée Avantages de l'entreprise : * Tickets restaurant * Prime d'intéressement * Comité d'entreprise * Horaires variables * Possibilité de télétravail (selon le poste et l'autonomie) * Compte épargne temps * Epargne salariale * Participation aux transports en commun (75%), forfait mobilité durable * Complémentaire santé