Descriptif du poste: Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure. Missions principales: Management et coordination: * Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support. * Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support. * Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités. * Assurer le reporting régulier de l'activité support. * Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure. Support et exploitation: * Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs. * Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes. * Gérer le support des utilisateurs VIP. * Être le référent technique et organisationnel de l'équipe. * Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques. * Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs. Gestion du parc informatique * Assurer la gestion du matériel informatique. * Suivre les commandes et les livraisons de matériel. * Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc. Cybersécurité * Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité. * Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité. * Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.). * Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber. Profil recherché: Compétences recherchées Techniques: * Expérience confirmée dans le support informatique et la gestion d'équipe. * Bonne maîtrise des outils de ticketing et de supervision. * Connaissance des bonnes pratiques de gestion de parc informatique. * Sensibilité aux enjeux de cybersécurité. Soft Skills: * Excellente communication orale et écrite. * Très bonne qualité rédactionnelle (communications aux collaborateurs, e-mails, procédures). * Sens du service et orientation utilisateur. * Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence. * Leadership naturel et posture de référent. * Curiosité et forte envie d'apprendre.