GESTION DE L'EXPLOITATION * Assurer la gestion de l'exploitation du ou des site(s), superviser et suivre les prestations en respectant le budget alloué. * Coordonner les activités sur le(s) site(s) en lien avec les services supports (administratif, RH, commerce, sous-traitants) pour garantir l'efficacité opérationnelle. * Gérer les moyens nécessaires en optimisant l'utilisation des ressources (humaines, matérielles, logistiques.). * Assurer et animer le déploiement des applicatifs métiers sur le(s) site(s). RELATION CLIENT(S) * Garantir la satisfaction client en maintenant un dialogue régulier avec les clients pour évaluer leur satisfaction et entretenir la fidélisation. * Traiter les réclamations des clients et remonter les informations à la hiérarchie. * Proposer des améliorations en détectant les opportunités de développement ou d'amélioration des prestations. MAITRISE DE LA PERFORMANCE * Contrôler la conformité en assurant le respect des normes qualité, sécurité et environnement sur le(s) site(s). * Assurer selon les besoins client et/ou interne les reportings d'activité. * intégrer des pratiques responsables et durables dans la gestion du site, en optimisant l'impact social, environnemental et économique des activités. GESTION BUDGETAIRE * Chiffrer et réaliser des devis pour les prestations supplémentaires et en préparant les éléments de facturation mensuelle. * Optimiser le budget en termes de productivité et rentabilité. * Analyser les résultats financiers en suivant et analysant les résultats d'exploitation et en mettant en oeuvre les actions nécessaires. MANAGEMENT DES ÉQUIPES * Encadrer et animer les équipes en coordonnant et supervisant les équipes sur le site pour garantir le niveau de performance globale. * Développer les compétences des collaborateurs en participant à l'évaluation et au développement des compétences de l'équipe. * Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs en gérant le recrutement, l'intégration et la formation des nouveaux membres de l'équipe. * Assurer la communication interne en étant le relais de communication entre la direction et les équipes, et veiller au respect du règlement intérieur. De formation Bac+3 à Bac+5 en Hôtellerie, Facility Managment, Services BtoB et avec une expérience sur un poste similaire, vous faites preuve d'excellence opérationnelle, d'engagement et de proximité.